1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
Chính sách đổi/trả hàng của Erialshop chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho quý khách.
Yêu cầu chung cho việc trả đơn hàng: Chỉ chấp nhận hoàn trả đơn hàng khi xảy ra các lỗi sau:
- Nhận hàng không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu (sai mã sản phẩm)
- Hư hỏng: sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần video quay mở hộp sản phẩm)
Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi hàng :
- Thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Erialshop (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. )
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành…. ) và quà tặng kèm (nếu có)
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Đổi hàng sang sản phẩm khác có giá bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ. Erialshop không hoàn tiền dư cho đơn hàng đổi sản phẩm.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
Bảo hành đối với các sản phẩm Erialshop:
- Erialshop bảo hành kỹ thuật trong 30 ngày từ lúc nhận hàng: dây xỏ, khoá cài….Nếu trong thời gian này không may trong quá trình sử dụng sản phẩm bị hư khóa, dây đứt ( còn nguyên vẹn số hạt, phụ kiện đi kèm) … xin vui lòng đến shop, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay mới phụ kiện, xỏ lại cho bạn hoàn toàn miễn phí.
- Không bảo hành đá bị vỡ, phụ kiện, dây xỏ do liên quan đến quá trình sử dụng và bảo quản của khách hàng.
- Nếu quý khách muốn thay khoá cài đã cũ, hoặc nối thêm đá sau thời gian sử dụng, vui lòng nhắn tin cho shop được báo phí ( hỗ trợ xỏ miễn phí, chỉ tính phí các phụ kiện thay mới hay thêm hạt….)
